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Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez horivantelus, nous nous engageons à fournir une formation de qualité sur l'impact de l'inflation. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos droits tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs.

Demande dans les 14 jours : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant l'inscription ou le premier accès au contenu pédagogique.

Progression limitée : Vous ne devez pas avoir complété plus de 25% du programme d'études pour être éligible au remboursement intégral.

Motifs justifiés : Circonstances exceptionnelles, problèmes techniques non résolus, ou inadéquation manifeste avec les objectifs pédagogiques annoncés.

Documentation complète : Tous les documents relatifs à votre inscription et les éventuels échanges avec notre équipe pédagogique doivent être fournis.

Procédure de Demande de Remboursement

Le processus de remboursement suit une procédure structurée pour garantir un traitement équitable et rapide de votre demande.

Soumission de la Demande

Contactez notre service client par email à info@horivantelus.com en précisant votre numéro d'inscription, les raisons de votre demande et en joignant les justificatifs nécessaires.

Accusé de Réception

Vous recevrez un accusé de réception sous 48 heures avec un numéro de suivi unique pour votre dossier de remboursement.

Évaluation du Dossier

Notre équipe examine votre progression dans le programme, vérifie les critères d'éligibilité et évalue la validité des motifs invoqués dans un délai de 5 jours ouvrables.

Décision et Notification

Vous recevez une notification détaillée de notre décision avec, le cas échéant, les modalités de remboursement ou les alternatives proposées.

Délais et Modalités de Traitement

Les délais de traitement varient selon le mode de paiement initial et la complexité du dossier.

Mode de Paiement	Délai de Traitement	Modalité de Remboursement
Carte bancaire	5 à 10 jours ouvrables	Crédit sur la carte utilisée
Virement bancaire	3 à 7 jours ouvrables	Virement sur compte d'origine
PayPal	2 à 5 jours ouvrables	Crédit sur compte PayPal
Financement tiers	10 à 15 jours ouvrables	Selon conditions du partenaire

Important à retenir :

Les remboursements partiels peuvent s'appliquer si vous avez déjà bénéficié d'une partie significative du contenu pédagogique. Dans ce cas, le montant sera calculé au prorata du contenu non consommé.

Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations spécifiques peuvent faire l'objet d'un traitement adapté, même en dehors des critères standard.

Problèmes médicaux : En cas de maladie grave ou d'hospitalisation prolongée, nous pouvons accorder un remboursement ou un report même après la période standard.

Difficultés techniques : Si des problèmes persistants d'accès à la plateforme ne peuvent être résolus, un remboursement intégral sera accordé.

Changements de programme : Toute modification substantielle du contenu après votre inscription donne droit à un remboursement si le nouveau programme ne vous convient plus.

Politique de Remboursement